Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht und können Ihre Buchungsbestätigung nicht finden? Keine Sorge – hier sind einige hilfreiche Tipps, um Ihre Buchungsbestätigung zu lokalisieren.

Schritt 1: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Postfach

Beginnen Sie mit einer gründlichen Suche in Ihrem E-Mail-Konto:

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang (Received Folder)
• Suchen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach der Bestätigungsmail
• Erweitern Sie die Suche auch auf Archiv- oder andere Ordner

Buchungsbestätigungen werden oft fälschlicherweise als Spam klassifiziert. Überprüfen Sie daher unbedingt auch Ihren Spam-Ordner.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Buchungskonto

Für Holidu-Buchungen:

Falls Sie ein Holidu-Gastkonto registriert haben:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an
• Gehen Sie zu „Meine Buchungen"
• Notieren Sie sich Ihre Buchungs-ID
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach mit der Buchungs-ID, um zu überprüfen, in welchen Ordner die Bestätigungsmail verschoben wurde

Für Booking.com-Buchungen:

Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben: eine Bestätigungsmail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und PIN (vertraulich), sowie eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdaten des Gastgebers.

• Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
• Navigieren Sie zum Bereich „Buchungen"
• Suchen Sie Ihre Buchungsreferenz auf
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit der Buchungsreferenz

Sollte die E-Mail nicht auffindbar sein, besuchen Sie Booking.com Hilfe und fordern Sie dort an, dass die Bestätigung erneut versendet wird.

Für Airbnb-Buchungen:

Ihre Bestätigungsmail wird direkt über den Chat versendet.

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
• Gehen Sie zu „Trips" (Reisen)
• Sie sehen Ihre Reservierungsdetails einschließlich der Buchungsreferenz im Nachrichtenverlauf mit dem Gastgeber
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit der Buchungsreferenz, um zu überprüfen, in welchen Ordner die Bestätigungsmail von Holidu gelandet ist

Häufige Gründe, warum Bestätigungsmails nicht ankommen

• Spam-Filter: E-Mails von Buchungsplattformen werden oft als Spam markiert
• Falsche E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie, ob Sie sich bei der Registrierung mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet haben
• Volle Mailbox: Eine volle Mailbox kann den Empfang neuer E-Mails verhindern
• Zahlungsbestätigung ausstehend: Manche Bestätigungsmails werden erst nach vollständiger Zahlungsbestätigung versendet

Was ist in Ihrer Buchungsbestätigung enthalten?

Ihre Buchungsbestätigung enthält wichtige Informationen:

• Buchungs-ID oder Buchungsreferenz
• Check-in und Check-out Datum
• Kontaktdetails des Gastgebers
• Adresse der Unterkunft
• Gebuchte Leistungen und Gesamtpreis
• Zahlungsstatus

Zusätzliche Tipps

• Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie sich registriert haben
• Achten Sie auf Tippfehler bei der E-Mail-Adressensuche
• Nutzen Sie die Suchfunktion Ihres E-Mail-Providers mit Schlüsselwörtern wie „Buchung", „Reservierung" oder „Bestätigung"
• Falls Sie mehrere E-Mail-Konten haben, überprüfen Sie alle verwendeten Adressen

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung nach diesen Schritten immer noch nicht finden können, haben Sie die Möglichkeit, uns zu kontaktieren. Bei Airbnb-Buchungen nutzen Sie bitte die Nachrichtenfunktion im Nachrichtenverlauf mit Ihrem Gastgeber.