Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, einen sauberen und einladenden Raum zu betreten. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie feststellen, dass Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet. Wir konzentrieren uns auf eine reibungslose Kommunikation und die Einreichung von Beschwerde.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte immer darin bestehen, den Gastgeber oder die vor Ort zuständige Person zu kontaktieren. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden, indem Sie diesen Weg gehen.

Das Problem dokumentieren

• Fotos machen: Halten Sie Bilder von Bereichen fest, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen machen: Notieren Sie sich spezifische Details, wie abgelagertes Geschirr oder schmutzige Wäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Ihre Buchungsbestätigungse-Mail oder die Holidu-App enthält die Kontaktdaten des Gastgebers.
• Erklären Sie das Problem: Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Wenn Sie nicht zufrieden sind, kennen Sie Ihre nächsten Schritte

Wir sind verpflichtet, Sie bei allen Problemen zu unterstützen, um sicherzustellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst wird, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen die nächsten Schritte zur Problemlösung aufzeigen. Bitte beachten Sie, dass wir Dokumentationen des Problems benötigen, um Ihnen helfen zu können.