Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine voll funktionsfähige Unterkunft ist essentiell für einen angenehmen Aufenthalt. Wenn Sie während Ihres Besuchs defekte Gegenstände oder nicht funktionierende Dinge entdecken, finden Sie hier einen praktischen Leitfaden zum Umgang mit der Situation.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Host

Der erste Schritt sollte sein, sich an den Host oder die verantwortliche Person vor Ort zu wenden. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Fotografieren Sie defekte Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Details notieren: Halten Sie spezifische Informationen fest, wie zum Beispiel fehlerhafte Geräte oder beschädigte Möbel.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Kontaktieren Sie Ihren Host

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Hosts finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder in der Holidu-App.
• Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem klar und bitten Sie um zeitnahe Behebung.

Schritt 2: Nächste Schritte, wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir möchten sicherstellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Host ungelöst bleibt, folgen Sie den nächsten Schritten zur Lösungsfindung. Bitte halten Sie aussagekräftige Dokumentation des Problems bereit, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Melden Sie das Problem an Holidu

Wenn der Host nicht antwortet oder das Problem nicht behoben wird, können Sie das Problem direkt an Holidu melden. Nutzen Sie hierfür:

• Ihre Nachrichtenfunktion in der Holidu-App
• Das Kontaktformular in Ihrem Buchungsbereich
• Den Kundensupport über die Holidu-Website

Was Sie bereitstellen sollten

• Fotos oder Videos des defekten Gegenstands oder der nicht funktionierenden Einrichtung
• Datum und Uhrzeit, zu dem das Problem entdeckt wurde
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems und dessen Auswirkungen auf Ihren Aufenthalt
• Dokumentation Ihrer Kommunikation mit dem Host (wenn vorhanden)
• Ihre Buchungsnummer

Was passiert danach

Unser Kundenservice-Team wird sich Ihrer Beschwerde annehmen und mit dem Host zusammenarbeiten, um eine schnelle Lösung zu finden. Abhängig von der Situation können wir verschiedene Optionen in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass Sie angemessen unterstützt werden.

Tipps zur Vermeidung von Problemen

• Machen Sie bei der Ankunft Fotos des Zustands der Unterkunft
• Überprüfen Sie wichtige Geräte sofort nach Ihrer Ankunft (Heizung, Klimaanlage, Warm- und Kaltwasser)
• Informieren Sie den Host frühzeitig über Probleme, anstatt zu warten
• Halten Sie alle Kommunikation mit dem Host schriftlich fest

Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit sind uns wichtig. Zögern Sie nicht, Probleme zu melden, damit sie schnell gelöst werden können.