Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen bieten wertvolles Feedback und Einblicke, die dazu beitragen können, das Gästeerlebnis zu verbessern. Es kann jedoch Situationen geben, in denen Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung entfernt werden sollte. 

Hier ist eine Richtlinie, die Ihnen hilft zu verstehen, wann und wie Sie die Löschung einer Bewertung anfordern können:

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine von einem Gast hinterlassene Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform verstößt, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde. Häufige Verstöße können Folgendes umfassen:

• Verwendung von beleidigender oder unangemessener Sprache
• Diskriminierung oder Hassrede
• Irrelevante Inhalte, die nicht mit dem Aufenthalt des Gastes in Verbindung stehen
• Verletzungen der Privatsphäre (Teilen persönlicher Daten)
• Faktische Ungenauigkeiten oder betrügerische Aussagen

Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negatives Feedback nicht für eine Löschung qualifizieren, es sei denn, sie verletzen spezifische Richtlinien.

Schritte zur Anforderung einer Bewertungslöschung:

1. Überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform: Machen Sie sich vor der Einreichung einer Anfrage mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform vertraut, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde. Hier sind Links zu gängigen Plattformen:
   • Airbnb Allgemeine Geschäftsbedingungen
   • Booking.com Allgemeine Geschäftsbedingungen
   • Bewertungsentfernung bei Booking.com
   • VRBO Inhaltsrichtlinien
   • VRBO Bewertungsrichtlinien
2. Bewerten Sie den Verstoß: Bestimmen Sie, ob der Inhalt der Bewertung gegen eine der Richtlinien der jeweiligen Plattform verstößt. Machen Sie Notizen oder Screenshots als Beweis zur Unterstützung Ihrer Behauptung.
3. Kontaktieren Sie den Holidu-Support:
   • Schreiben Sie uns eine E-Mail an host@holidu.com.
   • Fügen Sie die Buchungsnummer und eine detaillierte Erklärung hinzu, warum Sie glauben, dass die Bewertung gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
4. Warten Sie auf eine Antwort: Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage überprüfen und mit der entsprechenden Plattform koordinieren, um den geeigneten Kurs zu bestimmen. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Entscheidung bei der Plattform selbst und nicht bei Holidu liegt.

Nutzung von Gästebewertungen:

Selbst wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann, ist es wichtig, dieses Feedback konstruktiv zu nutzen. Berücksichtigen Sie:

• Ansprechen von Problemen, die in der Bewertung angesprochen werden, um Ihre Unterkunft oder Ihren Service zu verbessern.
• Professionelles Antworten auf Bewertungen, um potenziellen Gästen Ihr Engagement für exzellenten Service zu zeigen.

Denken Sie daran, dass Transparenz und die Bereitschaft zur Verbesserung Ihren Ruf als Gastgeber stärken und mehr Gäste in Ihre Unterkunft ziehen können.

Für weitere Unterstützung können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam wenden. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Gastgebererlebnis so reibungslos und lohnend wie möglich ist.